[微笑]真炸裂！12345居然都能外包出去，外包费用高达三年1.2亿，一年就是4000万！这事儿一出来，街坊邻居们都炸了锅。老张头儿一大早就跑来敲我家门："老李啊，你听说了吗？咱们天天打的12345热线，原来是外包的！这钱花的，啧啧啧。"我一听也是一愣，这么重要的政府服务咋还能外包呢？这不是把老百姓的事儿往外推吗？
这事儿让我想起前些年去政府办事的经历。那会儿窗口工作人员爱答不理的，问啥说啥都像欠他们钱似的。后来12345一推出，情况是好多了。打个电话，有啥不明白的都能问清楚，工作人员也热情了不少。谁能想到，这背后竟然是外包公司在运作？
细想想，这事儿还真不简单。一年4000万，这得雇多少人啊？按月薪5000算，能养800多号人呢！可政府部门要是自己干，估计得花更多。外包公司能把成本压得这么低，肯定有他们的门道。但问题来了，这帮人能保证服务质量吗？万一泄露了老百姓的隐私咋整？
前两天我侄子来家里串门，聊起他在某外包客服中心的工作经历。那叫一个惨啊！每天盯着电脑屏幕10多个小时，接听量、满意度、解决率，样样都有指标。稍微不达标就扣钱，干得好还没啥奖励。这哪是服务群众啊，简直是在压榨员工！
要我说，政府部门外包12345，就像是把自家的客厅租给别人开茶馆。是，自己省事儿了，还能赚点儿外快。可这茶馆的服务好不好、卫生达不达标，你还能管得了吗？万一出了啥事，丢人的还不是你自己？
再说了，这12345热线可不是小事。老百姓有啥难处、对政府工作有啥意见，都指望着它呢。这么重要的"民意窗口"，就这么轻易地交给外人打理，总觉得心里不踏实。
我琢磨着，政府部门这么做，无非是想省事儿省钱。可你省下的是钱，丢掉的可能是民心啊！现在的年轻人动不动就说"我们交税养你们"，要是知道自己打电话投诉，接线员可能是个外包公司的临时工，不知道得多寒心呢。
话说回来，这事儿也不能全怪政府。这些年确实是什么都在往"效率"上靠。企业如此，政府也不例外。可效率真的就是万能的吗？特别是在服务老百姓这种事上，有些东西真不是光看数字就行的。
记得小时候，我们村里有个老支书。别看他文化不高，可办起事来那叫一个妥帖。村里谁家有点儿矛盾，他都能跑前跑后地调解。现在呢？有事儿打个电话，对方噼里啪啦记录完就完事了。效率是提高了，可那份温度哪去了？
这么一想，我突然觉得有点儿可笑。我们一边嫌弃政府效率低，一边又嫌弃他们太过注重效率。这不是自相矛盾吗？可仔细一琢磨，这何尝不是我们对政府工作的一种期待呢？我们希望政府既高效，又温情；既专业，又接地气。这么一看，12345热线外包这事儿，还真是给政府出了个难题。
老百姓的事，说小不小，说大也不大。但每一件都连着人心。政府想把12345热线办好，关键不在于找谁来干，而在于怎么干。无论是自己干还是外包，只要真心实意为群众服务，群众心里都会有杆秤。
这么一想，我突然觉得没那么生气了。也许，我们更应该关心的是，打12345到底解决了多少实际问题，而不是纠结于谁在接听电话。毕竟，对老百姓来说，能解决问题的，才是好政府。
这事儿让我想起前些年去政府办事的经历。那会儿窗口工作人员爱答不理的，问啥说啥都像欠他们钱似的。后来12345一推出，情况是好多了。打个电话，有啥不明白的都能问清楚，工作人员也热情了不少。谁能想到，这背后竟然是外包公司在运作？
细想想，这事儿还真不简单。一年4000万，这得雇多少人啊？按月薪5000算，能养800多号人呢！可政府部门要是自己干，估计得花更多。外包公司能把成本压得这么低，肯定有他们的门道。但问题来了，这帮人能保证服务质量吗？万一泄露了老百姓的隐私咋整？
前两天我侄子来家里串门，聊起他在某外包客服中心的工作经历。那叫一个惨啊！每天盯着电脑屏幕10多个小时，接听量、满意度、解决率，样样都有指标。稍微不达标就扣钱，干得好还没啥奖励。这哪是服务群众啊，简直是在压榨员工！
要我说，政府部门外包12345，就像是把自家的客厅租给别人开茶馆。是，自己省事儿了，还能赚点儿外快。可这茶馆的服务好不好、卫生达不达标，你还能管得了吗？万一出了啥事，丢人的还不是你自己？
再说了，这12345热线可不是小事。老百姓有啥难处、对政府工作有啥意见，都指望着它呢。这么重要的"民意窗口"，就这么轻易地交给外人打理，总觉得心里不踏实。
我琢磨着，政府部门这么做，无非是想省事儿省钱。可你省下的是钱，丢掉的可能是民心啊！现在的年轻人动不动就说"我们交税养你们"，要是知道自己打电话投诉，接线员可能是个外包公司的临时工，不知道得多寒心呢。
话说回来，这事儿也不能全怪政府。这些年确实是什么都在往"效率"上靠。企业如此，政府也不例外。可效率真的就是万能的吗？特别是在服务老百姓这种事上，有些东西真不是光看数字就行的。
记得小时候，我们村里有个老支书。别看他文化不高，可办起事来那叫一个妥帖。村里谁家有点儿矛盾，他都能跑前跑后地调解。现在呢？有事儿打个电话，对方噼里啪啦记录完就完事了。效率是提高了，可那份温度哪去了？
这么一想，我突然觉得有点儿可笑。我们一边嫌弃政府效率低，一边又嫌弃他们太过注重效率。这不是自相矛盾吗？可仔细一琢磨，这何尝不是我们对政府工作的一种期待呢？我们希望政府既高效，又温情；既专业，又接地气。这么一看，12345热线外包这事儿，还真是给政府出了个难题。
老百姓的事，说小不小，说大也不大。但每一件都连着人心。政府想把12345热线办好，关键不在于找谁来干，而在于怎么干。无论是自己干还是外包，只要真心实意为群众服务，群众心里都会有杆秤。
这么一想，我突然觉得没那么生气了。也许，我们更应该关心的是，打12345到底解决了多少实际问题，而不是纠结于谁在接听电话。毕竟，对老百姓来说，能解决问题的，才是好政府。