MercadoLibre（美客多）是全球第七大访问量零售网站，业务覆盖巴西、阿根廷、墨西哥、智利、哥伦比亚等18个拉丁美洲国家，一个账号，做遍多国生意，被称为南美版的 eBay。
官方发布的最新数据显示，美客多第二季度GMV达105亿美元，同比增长47.2%，售出商品3.25亿件，同比增长18.2%，独立买家数量4760万，同比增长16.6%，成绩亮眼，持续火热。
新手卖家跃跃欲试，大麦数据从入驻、上架到运营整理最全问答指南帮你少走弯路，同时提供大麦&美客多合作绿色入驻通道，有意向的卖家可以提前填写，抢先入局！
PART.01
常见基础问题
1.美客多的账号店铺类型有哪些？
· 跨境个人账户店铺
· 跨境企业账户店铺
· 本土个人账户店铺
· 本土企业账户店铺
2.平台偏好什么类型的卖家？
1、产品客单价25美元以上优先，30-50美金**
2、具备亚马逊FBA运营经验的卖家优先
3、品牌方、深耕垂直类目的卖家优先
【海外仓卖家】
· 拥有主流跨境平台（仅限亚马逊，速卖通，eBay，沃尔玛）运营经验， 非品牌卖家单平台单店铺近六个月月平均流水达2万美金以上；品牌卖家单平台单店铺近六个月月平均流水达6万美金以上。
· 拥有自己的品牌或深耕垂直类目。美客多优势类目包括：手机、平板、电脑、投影仪等高客单价数码产品，智能穿戴（智能手表手环等），车载多媒体等汽配用具，智能家居，时尚物件（服鞋箱包）。
· 建议客单价25美金以上。
· 对产品质量和用户体验有较强掌控，配备专业团队管理供应链、物流、客诉等。
· 有较强合规意识以及商业抗风险能力，能够应对拉美较为复杂的合规环境。
【自发货卖家】
· 拥有主流跨境平台（仅限亚马逊，速卖通，eBay，沃尔玛，Shopee)运营经验， 非品牌卖家单平台单店铺近六个月月平均流水达2万美金以上；品牌卖家单平台单店铺近六个月月平均流水达6万美金以上。
· 具备成熟的自发货运营团队（包裹精确称重、打包、贴标、送仓等）。
· 拥有完善的产品库和ERP系统，能够上线一定且合理数量的产品（精铺卖家优先，1000-2000个SKU为佳）。
· 高度重视店铺绩效，配备专门团队管理供应链、物流、客诉等确保发货时长、投诉率等指标。
PART.02
店铺入驻
3.美客多官方注册申请入驻渠道有哪些？
目前美客多的入驻渠道有官方微信公众号（美客多拉美电商）和美客多官方招商大会，以及官方合作的渠道专属入驻链接渠道，通过大麦数据的专属渠道可以加快初审以及沟通等待的时间。所以，在卖家符合各项平台要求的情况下，应尽量寻找优秀的官方合作渠道提交。
·大麦数据绿色通道：美客多官方合作伙伴的入驻通道。
· 免费入驻渠道二——官方邮件邀请：填写好入驻表后将在10个工作日内收到来自美客多的入驻邀请邮件，请确认邮件信息及邮箱后缀：@mercadolibre.com 再进行操作，美客多官方不会收取任何费用或索取个人信息！
· 免费入驻渠道三——公众号：美客多拉美电商。
4.入驻月流水门槛？
常规卖家入驻：单平台单店铺近六个月月平均流水达 2万美金以上（仅限亚马逊，速卖通，eBay，沃尔玛）；
品牌卖家入驻：单平台单店铺近六个月月平均流水达 6万美金以上（仅限亚马逊，速卖通，eBay，沃尔玛，Shopee)。
5.入驻需要准备什么资料？
【公司营业执照的彩色复印件/照片】
必须由中国大陆（三证合一且显示统一社会信用代码）或中国香港出具；
主体须是“有限责任公司”；
经营范围必须包含“贸易或者销售货物”；
剩余有效期30天以上。
【法人身份证彩色扫描件/照片】
身份证必须在有效期内；
身份证姓名与营业执照法定代表人的姓名、注册美客多卖家账户的姓名一致
【联系方式】
Gmail, Hotmail或Aliyun邮箱，请勿使用 sina\qq\163 等邮箱
账户联系人的中国大陆电话号码
【用于收款的银行账户】
美金银行账户（必须是公司收款账户）；
第三方跨境收款机构提供的银行账户。
【主流跨境电商平台的店铺链接及流水】
提供店铺近3个月的流水证明，非品牌卖家多店铺月流水须达到2万美金，品牌卖家多店铺月流水须达到6万美金（具体政策在后期可能会有变更），店铺名称及公司信息须与您提交的入申请表信息一致。
【申请入驻大概多久能收到顺利入驻消息？】
跨境店铺入驻：时效21个工作日
本土店铺入驻：时效7个工作日
6.入驻美客多需要收费吗？
美客多平台不收取店铺月租金，卖家免费上架listing；因此，在美客多开店不会收取卖家任何费用，只有当卖家售出订单，平台才会按照一定比例收取销售佣金！
请勿相信“美客多开店收费”的言论，以及任何第三方收费下店的行为！
7.申请入驻时只能销售某一品类吗？
美客多更倾向于招募销售类目垂直、专业的精品卖家；单站点的销售原则上不超过两个品类。
8.申请开通多个站点需要单独填写每个站点的申请进驻资料吗？
在美客多开店，一个账号申请成功之后，可以开通多个站点，因此申请多个站点只需要填写一次入驻资料。
PART.03
KYC卖家信息核验
9.现有卖家在收到KYC审核通知起，在17个自然日内需要完成哪些具体操作？
2023年4月10日起，所有通过美客多跨境出口各站点进行销售的跨境卖家（卖家实际证照国家或地区为中国大陆、中国香港特区）都需要确保完成卖家信息核验（KYC）全部材料提交流程后才可以开始或者继续在美客多平台进行跨境销售。
“17个自然日“是自卖家收到KYC审核通知起至首次完整提交所需材料的时间期限 - 即卖家从“被通知需提交 KYC材料”到“账号受限”之间有17个自然日的时间来完成以下步骤：
公司证照信息填写-
公司法定代表人（香港公司为被授权董事）个人身份信息填写-
公司证照上传-
公司股东说明书填写上传-
身份证件【公司法定代表人（香港公司为被授权董事）】上传-
动态人脸验证【公司法定代表人本人（香港公司为被授权董事本人）】
10.我已经在美客多开展业务，账号可能在什么情况下会受限？
·未能在17个自然日内完成首次完整材料提交；
·所提交材料被退回。
·账号（所有站点）的销售权限将会被暂停且暂时无法上传新产品、创建货件、继续销售或开通新站点，直到完成首次完整提交或被退回后重新完成相应材料的提交。
11.KYC材料被退回，导致总审核期限超过17个自然日，卖家账号权限会受到影响吗？
17个自然日仅指首次提交完整材料的提交期（期间账号可正常使用）。
只要卖家在收到KYC审核通知后17个自然日内首次完成完整材料提交步骤，卖家账号不会受到限制。如后续卖家所提交材料未通过审核被退回，则账号会受限。如卖家在材料被退回时按照要求再次上传补充材料，账号限制会立即解除。
12.我是新入驻的卖家，尚未完成账号注册，也有17个自然日的资料提交期吗？
没有。
新注册卖家（2023年4月10日起注册完成的账号）在注册完成后账号将立刻受限，在完成提交完整KYC材料流程前不会解除。
13.我的账号如果受限，具体将会受到哪些限制？
账号（所有站点）销售权限将会被暂停，同时暂时无法上传新产品、创建货件、继续销售或开通新站点。如审核团队发现任何“提交变造伪造资料”等严重违规行为，账号将被关闭甚至永久禁止销售。
14.KYC审核期间，卖家所提交材料如被美客多审核后退回，重新提交次数是否有上限？
卖家初次提交完整材料后，美客多卖家信息核验团队后续将审核卖家所提交的材料。
材料如不符合审核要求则会被退回，同时账号会被限制 - 即账号（所有站点）销售权限将会被暂停，同时将暂时无法上传新产品、创建货件、继续销售或开通新站点，直到该退回材料被重新提交。卖家需要尽快修改材料再次提交，提交次数无限制，直到审核流程完毕为止。
15.KYC材料被退回导致账号受限，卖家是否可以继续处理进行中的订单？订单回款是否正常进行？
卖家账号因审核资料退回而受限时，已下单/进行中的订单不会受到影响，卖家需要正常处理已经产生的订单，账号的销售回款也正常进行。但卖家将暂时无法上传新产品、创建货件、继续销售或开通新站点，直到KYC审核材料被重新提交。
16.如果卖家在提交审核材料时由于网络等原因突然中断，后续是否可以继续之前的提交步骤？
卖家提交材料过程中断后之可以继续提交。
但如果未能在规定的17个自然日内完成全部的材料信息提交，卖家账号会被限制，直到完成所有材料提交流程。
17.卖家在提交过程中是否可以随时返回至之前的步骤并修改已上传的材料或信息？
KYC材料提交过程的步骤之间只可前进，不可返回。卖家在每一个步骤填写完成后，须确保本步骤所有信息准确无误后，再确认前进到下一步。
18.卖家是否可以撤回或修改已经提交完成的材料或信息？
不可以。卖家一旦完成整个流程并提交材料后，将不可撤回或修改。
美客多卖家信息核验团队后续将审核卖家所提交的材料，如果您提交的材料不符合审核要求将会被退回（退回期间账号将会受限）。请在收到审核团队的退回通知时按照操作指示修改或补充您的审核材料，确保无误后尽快再次提交。
19.现有卖家开展KYC审核的界面入口在哪里？
卖家后台“Summary”界面，将会显示如图所示的信息提示栏，请点击红色箭头所指的“Updated information”以开始KYC流程。
PART.04
物流仓储
20.美客多配送费用多少？
Mercado Libre(美客多)平台的配送费用取决于以下3个因素：
·发货地和配送目的地；
·店铺Reputation等级；
·发货方式：自发货或Mercado Libre(美客多)海外仓(FBM)。
【自发货】
如果您是自己发货，卖家后台会自行分配平台合作物流，您可以使用官方的运费计算器来计算自发货的配送成本。
【海外仓(FBM)】
Mercado Libre(美客多)墨西哥站可支持海外仓模式，使用海外仓模式的卖家的基础配送成本由头程运费和常规仓储费以及尾程配送费构成。
每件商品的尾程配送费取决于商品的重量和尺寸以及店铺Reputation等级。
为了鼓励卖家更好的发展海外仓业务，美客多平台会根据您店铺Reputation等级和商品售价，减免高达50%的尾程配送费！
21.美客多提供海外仓服务吗？哪些站点支持？
美客多CBT跨境项目中，目前对中国卖家开放墨西哥和智利站海外仓服务（FBM）；同时，4大站点均支持自发货模式，卖家可根据自己的业务模式自行选择。
22.美客自发货与海外仓的优缺点？
一、Full仓模式（海外仓模式）：
Full仓模式是指卖家将货物打包并发至美客多平台指定的海外仓库，然后由平台提供仓储和尾程配送服务。这种模式类似于亚马逊的FBA（Fulfillment by Amazon）模式。Full仓模式的特点如下：
优点：
尾程配送速度快，有助于提升买家的购物体验。
避免了自发货模式下常见的包裹丢失、延迟、漏发等问题。
平台更倾向于支持Full模式，会给予更多的流量扶持。
缺点：
需要提前备货，并将货物运输到海外仓库，增加了一定的时间和成本。
头程的运输时间不完全可控。
头程费用较高，可能对一些热销商品的库存控制造成困扰。
二、美客多自发货模式：
自发货模式是指卖家在买家下单后，在国内进行发货，直接将货物运输到买家的收货地址。卖家需要自己找货代或快递公司进行运输。美客多的巴西、哥伦比亚、智利站点目前仅提供自发货模式，由平台指定物流，从中国国内发货，通常在25个工作日内送达。自发货模式的特点如下：
优点：
不需要提前备货，订单生成后再进行采购和发货，减少了库存压力。
发货渠道多样，价格灵活可控。
在订单量较少的情况下，卖家直接发货，降低了错发和质量问题的风险。
缺点：
订单生成后有一定的时间限制进行发货，超过时间限制可能会影响买家的取消率。
整体发货到买家手中的时间较长，可能会增加买家取消订单的风险。
自发货模式的流量权重较低，相比Full仓模式的卖家，流量扶持程度较低。
23.海外仓和自发货的物流时效怎么样？
·海外仓：1-3个工作日完成妥投（根据买家收货地址不同）；
·自发货：各个自发货站点的订单处理时效约72小时，建议您在1-2天之内将订单妥投至官方物流的国内集运仓库，留足时间给平台官方绑定物流来处理接收订单，并录入系统。
订单处理时效截止后，官方绑定的物流承运商会在规定的15-25个工作日内完成妥投。
24.海外仓箱子的尺寸和重量有什么限制？
长宽高不超过1500px，重量不超过30公斤。
25.发货时需要注意什么？
1.装箱的时候，箱子的质量要好、要硬，然后包装的时候，尽可能不要用黄胶带，用白胶带。
2.纸箱在装货的时候不要挤太多的货在里面，会变形、尺寸会变大。
3.进仓一般至少贴两张侧面，热敏纸最好用质量好一点的，时间久它也不会因为摩擦受损花掉，进仓不会受影响（实在不行就用A4纸）；质量差的热敏纸，会因为天气热、时间久等情况花掉，扫描的时候扫描不出来。
4.关于装箱，在有条件的情况下纸箱用大胶带全部密封，目前是最好的一个一种方式。
5.重货一定要用护角，那种硬的塑料的护角，把四个角护起来，那是最有保障的，最起码在国外那边这种箱子不容易变形，不容易破破损导致送仓难。
26.实际发货数量与创建货件的数量不一致，会产生额外费用吗？
为了保证海外仓的存储空间合理利用和高效运转，卖家实际到仓与发货订单的数量差异超过5%将收取入仓差异费。
27.货件错过了预约好的入仓时间可否重新申请入仓？货件号会失效吗？
卖家需要联系物流承运商重新预约入仓时间。并尽量按时送仓！以免影响货件入仓时效及店铺绩效。
同时，请及时反馈给客户经理，平台会审核该货件号是否失效。
PART.05
销售与费用
28.销售语言一定要用西班牙语/葡萄牙语吗？
美客多卖家后台（global-selling）操作界面为英文，系统会自动为当地语言在前台显示。但是如果有小语种运营翻译的会更为精准，也更有利于和客户进行交流。
注意：建议工具类汽摩配、手机电子产品等需要操作教学的卖家配备好双语试用手册提供给消费者使用。
29.中国卖家需要缴纳墨西哥VAT税吗？
美客多的账号分本土账号和跨境账号两种，国内卖家通过中国招商团队入驻的都是跨境账号，跨境账号是不需要VAT的同时也不需要缴纳对应的税费。
墨西哥本土企业或者个人注册的账号需要遵守当地的法律法规，个人需要缴纳8%的增值税和1%个人所得税，企业的话需要缴纳16%的增值税。所以在税务这块，跨境卖家是有一定优势的。
30.美客多各站点的销售佣金是多少？
在Mercado Libre(美客多)销售的成本取决于您的销售站点、品类、配送方式和其他可变因素。您可以根据自己的业务模式找到最适合自己的目标组合。
这个平台没有月租的，且免费上架listing，只有当您成功售出商品，平台才会根据一定的比例来收取销售佣金。
除此之外，平台会对低客单价商品，向您收取能承受的单件附加费。
销售佣金：每售出一件商品，卖家都需要向平台支付销售总价(包括商品价格、运输成本和其他费用)一定的金额，可以前往公众号菜单栏 > 常用工具 > 销售佣金 查询具体商品的佣金收取比例。
31.美客多有其他销售相关费用吗？
如果您将库存存放在运营中心，除了每月的库存仓储费外，可能还需要支付其他费用，例如长期仓储费和取货费。
一、长期仓储费
为了更好的利用运营中心的仓储空间，对于入库时间超过60天的商品将产生月度的长期仓储费。在这个结算周期结束之前，我们将审查您有多少库存未售出货待取货。
美客多将根据商品的包装尺寸和存放时间来计算您应为每件商品支付的长期仓储费。
因此，在海外仓存放时间超过60天的商品，需要支付常规仓储费(按日计算)并按照产品体积叠加长期仓储费(按月计费)！
二、取货费
为了避免库存产生长期仓储费，建议可以参加促销活动来刺激销售速率，或者选择物流服务商取出存放于FBM的损坏、冗余库存。
墨西哥海外仓商品的收费(piukup fee)取决于商品的尺寸(包含初始包装)。
PART.06
收款回款
32.美客多支持哪些收款方式？
美客多覆盖跨境电商行业各种收款方式，您仅需在后台绑定美元银行账户/支付平台的收款账号。
33.美客多店铺的回款周期是多久？
账户净余额达到500美金时自动结算：
墨西哥、巴西站的新卖家回款周期为一周；
智利、哥伦比亚站的新卖家回款周期为两周；
注意：由2023年3月开始，客户在美客多后台绑定收款账号，提现时只能用店铺KYC实名的同名个人银行卡或者企业银行卡。
PART.07
品牌店铺
34.品牌店铺与常规店铺的区别是？
品牌店铺和常规店铺均享受新品扶持。
品牌店铺会有专属的店铺装修，让您的品牌在众多商家中脱颖而出；同时，品牌店铺享有更多的曝光通道，给您的商品更多的流量和曝光。
此外，品牌卖家有权利使用品牌保护工具，在所运营的美客多市场对品牌旗下的产品发起保护和抵抗假冒、侵权行为。
35.品牌官方店可以保护自己的链接不被跟卖吗？
防止链接被跟卖，只能发生在跟卖者无销售授权和品牌方做了品牌保护计划备案后，您可以通过品牌保护工具进行管控，但官方店和品牌保护计划属于相互独立的两个品牌支持项。
36.普通店铺如何升级为品牌官方？
当您的店铺所售品类垂直，产品带有自己的品牌logo，并在所运营的市场注册了当地商标时，可以向您的客户经理申请品牌官方店。
37.申请后多长时间转变为品牌官方店？
美客多将在您的申请被批准后两周内激活品牌官方店。但如果您的店铺没有在线可售产品，官方店将在上架了可售产品之后自动激活。
38.品牌官方店是永久性的吗？是否会因违规而关闭或降级为普通店？
请始终保持合规销售和绿色信誉，这样将永久享受官方店权益；一旦出现销售产品与品牌品类不一致、销售假货、绩效管理差等情况，会导致官方店被暂停，严重违规或将导致关店。
PART.08
店铺运营
39.每个站点的listing都独立上传管理吗？
美客多卖家后台支持每个站点独立上传listing。
40.美客多前台显示的货币单位是什么？
美客多前台显示的货币单位为各站点当地官方货币，如：墨西哥站点前台显示的货币单位为墨西哥比索；您上架Listing时填写的售价为美金，系统会根据各站点实时汇率，自动转换为当地货币在前台显示。
41.在Mercado Libre上列出的SKU数量是否有限制？
其实根据店铺等级和销售额的不同，产品是有上架上限的，对于海外仓卖家，推荐是50-200个listing；对于自发货用户，推荐是<5000个listing；切忌海量铺货。
在上架后台需要密切关注产品的活跃情况和点击情况，及时对没有点击不展示的产品下架删除。尽可能让店铺的产品都有竞争力，维持较好的表现。通过大麦数据可以试试同步店铺所有产品的销量、浏览量、商品质量评分，及时将没有浏览量的产品下架避免被平台关闭
42.在哪里可以看到与分析竞品与竞品店铺销售与广告情况？
安装大麦数据插件或登录大麦数据后台，在商品页面可以点击大麦logo直接跳转查看该商品近期销售趋势曲线、广告营销安排、商品问答等；
在大麦数据后台可以通过收藏竞品进行对比，查看销售情况店铺情况与热搜流量词。
43.新手卖家怎么生成SKU？
首先SKU并非是生成的，是自己编写的。
其次，SKU通俗点理解就是自己产品库里产品对应的编码，可自定，目的只是为了后续便于识别产品和对接ERP提高运营效率。
44.这个平台可以创建多属性产品吗？
可以，但并非所有产品。
多属性产品，简称“变体”，这个平台可以创建多个变体，主要取决于类目是否支持，有的类目可以，有的类目不可以。
45.美客多会像虾皮那样存在账户关联吗？
不会造成账户关联。
同一个IP地址可以登录多个店铺，甚至是同一台电脑，用不同的浏览器同时登录多个不同的店铺都可以。
46.美客多店铺下来了，上传产品之后，为什么店铺前台页没有显示产品？
美客多店铺再没有信誉等级的时候，网站前台店铺的详情页是不会展示所有产品的列表的，只有当你店铺销量达到10单有店铺信誉等级之后才会在店铺页面展示店铺里的所有在售产品
47.注册的邮箱是否可以进行更改？
可以。
通过开Case进行或者寻求店铺对接经理的帮助，但实际操作会非常麻烦并且十分费时费精力，建议开通的邮箱为专用邮箱，非私人邮箱，避免后期更改麻烦。
48.被投诉侵权了会怎么处罚？
平台自动下架侵权产品并给出一封警告信（可回信）。
若实打实的侵权，那么回复一封道歉信即可，正常情况下对店铺不会有太大影响（就是侵权产品的在售库存不可售罢了），当然不建议冒险销售侵权产品，侵权警告过多不保证店铺不会被封。
49.店铺声誉变成黄色之后还能变回绿色吗？
可以。平台计算声誉值是以60天为周期。
例：20210208-20210408，两个月内有X个投诉导致店铺声誉下降。20210408-20210608没有任何的投诉，店铺维持健康正常状态，声誉变回绿色。（导致店铺声誉下降的因素有很多，不仅只有投诉）
50.四大站点均禁售的商品有哪些？
● 火器、弹药、爆炸物和化学物质
● 毒品、麻醉和神经类物质
● 动物制品、来自动物或植物的副产品
● 火器、弹药、爆炸品、化学品
● 卫生用品和医疗设备
● 电池、充电器、发电机
● 雪茄、烟草和相关制品
● 色情物品
● 杀虫剂、驱虫剂
● 石棉
● 人类遗体/骨灰
● 种子/植物
● 有毒的工业废料
● 放射性物质和材料
● 易燃物品
● 现金、硬币
● 眩晕枪/***
● 刀具
● 小件的磁性玩具（球形或方形）
51.四大站点特点购买偏好
墨西哥是其目前最成熟的海外仓配送市场。墨西哥人口红利大，市场容量高达496亿美元，电商渗透率高。这是非常成熟的站点，而且墨西哥站点销售佣金的范围是在13%-23%。
对于想尝试做美客多的新手卖家，建议可以从墨西哥站点尝试。墨西哥的市场体量大，再加上贸易协定制度成熟度高，汇率稳定。总体而言，墨西哥市场是值得新手卖家去做尝试的站点。
智利是增速最快的跨境市场。智利是拉丁美洲唯一一个发达国家，智利的居民对产品的品类种类与客单价的接受度超过其他三个站点。智利市场也是美客多2023年会重点推广的市场。其中，工具类、汽摩配类、家具类等产品在智利十分畅销。
巴西是拉美最大的消费市场。巴西的人口红利非常大，市场体量高达1562亿美元，巴西电商市场销量的年增长率高达41%，电商渗透率高达78%。如果卖家只想走自发货模式，可以考虑将巴西站作为主要的销售市场。
哥伦比亚是新兴的跨境站点。它是拉丁美洲的第三大人口国，人口红利非常大，电商的透率高达53%。值得注意的是，哥伦比亚有超过85%的本地居民会选择美客多作为他们购买的电商平台。返回搜狐，查看更多
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