继续发扬

2003年3月6日是"市北供水热线"开通三周年的日子。 三年前，随着上海市自来水公司的裂变重组，分别成立了四家区域性自来水公司，原自来水"小郭热线"留在市南公司，市北公司新组建了"市北供水热线"。市北公司以创建国内一流的自来水服务呼叫中心为目标，按照"优质服务，提高水质"的服务宗旨，继续发扬"小郭热线"为民服务的精神，在投资建设先进的电话计算机设备系统的基础上，率先引进了国际先进的呼叫中心服务理念和运营管理模式，改造传统的热线管理方法，取得了初步的成效，广大市民反映：热线的服务态度大有改善，电话接待更加专业，解决问题快捷多了，经市质量协会用户评价中心的测评，2002年客户对"市北供水热线"的满意度达到了86．85，比2001年的82．78有明显提高

5月18日，中国消防应急救援队受命从北京出发，赴俄罗斯参加上海合作组织“博戈罗茨克”联合救灾演练，国家民政部副部长罗平飞、救灾司邹铭司长，公安部消防局局长陈伟明、副局长朱力平，中国地震局赵和平副局长等有关同志到首都机场为参加演习的救援队员，一同前往参加演习的还有中国地震国际救援队。 救灾合作是上海合作组织框架下开展国际交流合作的重要领域。此次演习属上合组织成立以来首次开展的联合救灾演练，主题为“消除破坏性地震后果应急救援”