话务员

2011年9月16日，我院18名团委学生干部在铁岭市中国移动公司领队和学院团委老师的带领下与其它大专院校的学生，共同参观辽宁省中国移动总公司。 此次活动分别参观了辽宁省移动客户服务中心、辽宁省移动服务位置基地活动中心和辽宁省网管中心。了解到移动客户服务中心中话务员如何工作，还有不少同学亲自上机体验做客服的感觉，在移动服务位置基地活动中心体会到中国移动的伟大发展历程，中国移动通信以“正德厚生，臻于至善”为宗旨，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为目的，不断发展，引领新生活

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全国性呼叫服务中心：五年后将面向华东用户提供热线服务 2月14日，中国移动淮安呼叫中心项目正式启动。项目规划占地910亩，预计5年内建成，建筑面积约50万平方米，总投资约40亿元，创造6万个以上直接就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。“近年，10086热线人工话务结构发生了显著变化，业务办理的接听量占总接听量的比例，由16.4%提升至目前的32.1%”，据介绍，越来越多的人正在通过10086等热线、而不是亲自到营业厅去办手机业务了

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