因此公司现在正在接受这种变化，并像管理普通产品一样管理客户旅程。 这使得客户旅程成为整体客户体验的核心部分。 您是否一直想知道到底是什么打动了您的客户，他们通过哪些渠道找到您并最终向您购买？ 但让我们从头开始。 客户旅程是如何发生的？ 年， 开发了一个理论模型来描述当时的客户旅程。 就是大名鼎鼎的 公式，虽然有点过时，但基本上还是有它的重要性的： 注意 客户知道您的品牌或解决方案的存在。 兴趣 客户对您的品牌或解决方案表现出浓厚的兴趣。
渴望 客户渴望你的品牌或解决方案。 行动 客户采取下一步行动并选择您的品牌或解决方案。 但更多的是线性的经典漏斗： 阿依达漏斗 例如，客户看到 电视上的广告，走 老挝号码数据 进商店，购买了产品，热情与否。 然而，正如已经提到的，购买行为已经改变。此外，还添加了新的和不同的频道，今天必须考虑到这一点。 这就是为什么今天您的潜在客户在购买之前会经历不同的阶段。来自零关键时刻的问候。 由于这种变化，您客户的决策过程不再是线性的这是段旅程。
狂野的旅程。 什么是客户旅程？ 他们与您的公司有许多不同的接触点，这些接触点会显着影响他们对它的印象。 这些接触点更加随机，可以是直接的（例如，当他们点击 广告时）或间接的（例如，当他们从朋友那里听说这件事时）。 但第一次接触很少会促成购买。大多数时候它只是引起注意并可能引起兴趣。尽管如此，旅程已经开始。 过去，第一次联系（首次点击获胜）或最后一次联系（最后一次点击获胜）通常归因于广告活动的成功。