很难让人相信，每天市政繁忙的市长，也会到1999倾听市民声音，这可能是林佳龙上任第一年就抢下《远见》服务首奖的主因。
林佳龙形容：“1999就像政府的雷达，可以帮助政府知道市民的声音。”
今年元旦，才刚走马上任的他，就到话务中心视察，要求各局处首长成立LINE群组，只要话务人员有任何反应，就要立即处理，由市长亲自督军。
比方，今年7月初，台中市政府把BRT改成优化公车道，没想到第一线的话务人员，对于公车班次却不知道如何回答，传到LINE群组后，市长当下指示，请各局处快速将资讯告知话务人员。
林佳龙强调，每一个局处都要成立窗口支持，把政策资讯扁平化。
为了让话务人员能站在市民立场倾听、回复，林佳龙甚至找他们一起喝“下午茶”，了解需求。
“要话务人员有同理心，一定要让他们成为市府一分子，当长官对他们有同理心，他们才会善待市民，市民才会善待市长！”林佳龙说明，话务人员需要面对各种疑难杂症，如果以派遣工任用他们，不把他们当成市府一分子，再怎么菩萨心肠，还是很难。
也因此，台中市政府已研议，将话务人员纳入政府体系，甚至规划升迁管道，希望降低流动率，使每个人都能累积经验，替市民做更好的服务。
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