Q: 您好 我是直播卖家,前阵子有公开一场福箱活动,在说明栏上面写明: 不能因个人因素办理退换货。 但客人执意要办理退货,我是否有权拒绝他的退货呢?
关于您所询问直播卖家贩卖之“福箱”得否标示不能因个人因素退货?
一、首先,需厘清者为,直播主贩卖之商品,是否构成消费者保护法第19条所规定之“通讯交易”,依据同法第2条规定“通讯交易:指企业经营者以广播、电视、电话、传真、型录、报纸、杂志、互联网、传单或其他类似之方法,消费者于未能检视商品或服务下而与企业经营者所订立之契约。”
二、准此,直播主贩售商品之交易模式,应属通讯交易,而依消费者保护法第19提之规定,通讯交易或访问交易之消费者,得于收受商品或接受服务后七日内,以退回商品或书面通知方式解除契约,无须说明理由及负担任何费用或对价。但通讯交易有合理例外情事者,不在此限。
三、是以,关于您所询问,直播主所贩售之福箱,除符合“通讯交易解除权合理例外情事适用准则”之规定外,依法应予消费者于收受商品后七日内,无须说明理由及负担任何费用或对价,以退回商品或书面通知方式解除契约。
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