预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大；如果感受到的产品效用未达到购前期望，就会感到不满意，差距越大，不满意感越大。函数表示形式：函数表达式为：S=F（E，P）S表示消费者满意程度；E表示消费者对产品的期望；P表示产品可察觉性能。消费者根据自己从卖主、熟人以及其他来源所获得的信息形成产品的期望E，购买产品以后的使用过程形成的对产品的可察觉性能P的认识，如果P=E，则消费者会满意；如果P>E，则消费者会很满意；如果P<E，则消费者会不满意，差距越大越不满意。预期满意理论的启示：企业在营销过程中，对商品的宣传应尽量实事求是，不要夸大其词，以免造成消费者在购买前的希望过高，使用后却对商品产生强烈不满。——————想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？“满意吧”为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调研平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。