导致采用CRM解决方案的过程通常是由于需要优化团队的工作，集中信息并增强客户体验而触发的。决策过程中的另一步涉及评估所选解决方案的潜在收益。

即使解决了技术问题，您是否对获得的支持感到失望？一些公司犯了错误，即专注于完美的技术解决方案，而忽略了问题的人为方面。

IT系统：不要忘记您的检查！

​因此，您刚刚在公司中实施了新的IT系统。一切进展顺利：所有功能均已启动并正在运行，并且用户均已接受培训。您的旧APP，甚至您的纸张处理程序已成为过去。

如今，公司和公共组织越来越要求其软件供应商制定正式的软件质量保证策略，并通过认证来证明这一点。