随着消费者权益的意识日益提升，市民对地产代理服务水平的要求也不断提高，长远来说，要有效规管地产代理业界，只靠惩处等“硬件”并不足够。因此，监管局主席陈韵云在6年前上任时，大力提倡要“软件”升级，并提出“诚信公平可创富”的理念，务求向从业员灌输正面的信念及文化。

过去几年，监管局曾拓展多项活动，以协助业界实践这个理念，例如推出为期3年的“地产代理诚信管理计划”、编制以“诚信公平可创富”为题的培训短片及培训教材、出版《优质执业手册》，并积极推行切合业界需要的持续专业进修计划，鼓励从业员自我增值，在业内建立诚信文化。另外，监管局又举办专业论坛，邀请专家和学者就地产代理业未来发展方向及“专业化”的重要性，与出席论坛的从业员交流意见。

陈韵云主席卸任在即，笔者衷心感谢她的卓越智慧和贡献。而“诚信公平可创富”这个理念仍须继续。事实上，地产代理处理的交易金额不小，理应时刻保持行事光明磊落，在为客户服务时，不能仅以“开单至上”，而必须“以诚为本”，尽力保障客户的利益，这种诚实可信的服务态度，才能持久地赢取消费者的信任，令业界的形象得以提升。