KPI 一直是我觉得很有用的指标；如果经营者搞得清楚自己在干嘛；不过它也是我认为从欧美移植到台商后十分失败的经营指标，就我观察到能正确使用它的公司实在太少了。

很多经营者使用 KPI 的原因是大家都在用，或是他没有更好的方法，再加上不求甚解的思考方式，因此别人怎么定就照抄过来，适不适合不知道。

反过来说，如果 KPI 定得不好，接手管理的人会被误导方向做无效的管理。

状况天天都有，但总有没办法以过去经验来处理的不确状况，让整个团队顿时不知道该怎么进行下去。

领导人在这时没有建立好团队认知和共识，团队成员不晓得自己在做什么以及目标在哪，很可能会因为过程中的冲突而互相责怪，让彼此信任瓦解。