市场上，电商业者花很多心思想着要怎么开发新用户，却忽略留住旧用户对他们来说其实更为重要。事实上，提高使用者黏着度是个很大的议题，留住旧用户最好的方式，莫过于培养用户的忠诚度。

不过在这之前，我们需要先了解用户在消费时不同阶段有不同的诉求，依照产品使用的程度去做区分，分别为：新使用者、活跃使用者、忠实使用者。新使用者顾名思义，就是指刚使用软件或服务，但还尚未接触核心功能的用户群体；活跃使用者是指使用了产品的核心功能、是次数不多的用户群体；忠实使用者是指使用了产品的核心功能，次数相当多且已经对平台产生一定信任的用户群体。

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