用户于2012年12月份办理了老用户免费4M升级6M宽带的业务，从2013年1月份起生效，生效之后用户发现费用飙升，向10000号反映，直到7月份电信工作人员承认当时办理业务时给用户办理了错误的套餐，并返还用户1月份至7月份多收的费用，并承诺为用户跟改为正确的套餐，但至今2014年3月任然没有办理成功。
经核实：已为用户更改为正确套餐，并对13年7月-14年2月按正确套餐核算减免费用，费用三个工作日到账。2014年3月28日联系用户彭先生以上费用处理情况，14年3月费用未出账，请用户出账观察，用户认可无异。
分析：一个简单的套餐更改业务从办理错误到承诺更改用了7个月，从承诺更改到成功更改又用了7个月，电信公司在处理用户投诉效率上可见是非常低下。根据《电信用户申诉处理暂行办法》，用户向电信业务经营者投诉后，需在15个工作日内给予用户答复并给出处理结果。近14个月的处理期限任何人都会失去耐心，电信公司应该认真检讨自己业务流程和规范上的问题，在处理投诉方面应该加强员工责任心培训，做到在处理投诉时要有认真负责耐心的态度，给用户一个良好正面的映象。