‘说网络永远不会断线的人一定是骗子’,这点我深信不疑。因为天下事没有一定的;相对的,如果今天发生了状况,该怎么快速有效的解决用户的困扰 ,甚至在造成用户的困扰之前,就马上处理才是最重要的。

经过客服部门的认证后,对于自己能够提供给用户的服务又更上一层楼了,在香君主管的带领之下,除了细心仔细的教学之外,还有许多观念上的教育,像是故障排除的步骤,交叉比对的程序等等,更重要的是,要对用户所接触的问题感同身受,用同理心去面对,然后用心解决问题。还记得认证期间,有位用户来电说电脑上网速度异常,依照所学习观念进行故障排除之后,经过层层检验, 最后才确定,原来是用户自己的分享器异常,才造成使用上的困扰,当用户说:‘原来是这个问题啊~真是太谢谢你们了!’的一刻,知道自己能够帮用户解决问题,让我心里感到很踏实。

有时候即便只是分享器的问题,也会影响到网络使用的品质;即便只是小小的误会,也会影响到用户的观感,所以如何沟通,如何有效地解决问题,就是这次认证的最重要的部分 面对用户的问题,要懂得聆听,要以同理心去体会用户的不便,还有充实自己的专业技能来解决出现在用户端的问题让用户感受到我们的热诚和专业,是我在这次的学习中最大的收获。