12306中国铁路客服中心声称，网站无法识别同名同姓用户信息。一位用户在火车票官网上购买了一张火车票，结果却收到了退票通知，接着又接到了另一名声称同名同姓者的电话，声称他登录网站看到了购票者的个人信息。两位同名同姓用户认为，在实名制注册情况下，12306官网却接受同名同姓用户注册，影响了用户网上购票安全性及个人信息安全。12306中国铁路客服中心表示，目前官网暂时无法识别同名同姓用户，对用户名和密码相同的用户，暂无法识别区分。对遇到此类问题的用户，会为其搭建沟通平台，建议其中一方更改用户名，并承诺网站不会泄露用户个人信息。