尽管众所周知 iPhone 具有抵御恶意软件和病毒的能力，但它们并不能免于困扰智能手机的所有问题，包括与硬件相关的问题。 例如，iPhone 可能会遇到诸如相机仅显示黑屏、过热或电池耗尽过快等问题。
虽然 Apple 通常会在其 Genius Bar 提供免费诊断支持，但并不是每个人都能抽出时间来实体店露面。 值得庆幸的是，Apple 使远程执行诊断检查成为可能。 就是这样。
什么是远程诊断检查？
虽然并非总能逃脱 Apple Store 之旅，尤其是在物理损坏是屏幕损坏的情况下，但您可以在家中解决一些问题。 通过远程诊断检查，Apple 支持可以识别您的设备是否存在任何潜在的硬件问题，而无需亲自检查。
如果可以远程解决您的问题，技术支持将指导您完成解决问题的方法。 如果 Apple 支持人员确定问题需要专业维修，他们还可以建议访问实体 Apple Store 商店或授权维修中心。
要请求远程诊断检查，您必须先联系 Apple 支持并收到他们的提示。点击 登入 查看您的产品，或点击 选择产品 并选择 iPhone。
在联系人下，单击 聊天. 如果您没有看到“聊天”选项，请返回并选择其他选项。
之后，您可以用您的 iPhone 解释您的硬件问题。 如果 Apple 支持专家想要验证您的 iPhone 的问题，他们会要求您通过提示允许远程诊断检查。
如果您有问题的设备未与您的 Apple 帐户相关联，您可能需要提供一份副本才能获得 iPhone 的 IMEI 号码。 值得庆幸的是，有几种方法可以找出你 iPhone 的 IMEI 是什么。
请注意，如果没有 Apple 的提示，您将无法启动远程诊断检查。 如果您在未与专家交谈的情况下按照这些步骤操作，则启动诊断报告的选项将不会显示在您的 iPhone 上。
在您的 Apple 专家发送诊断报告请求后，您必须执行以下操作：
然后，等待 Apple 在您的设备硬件上运行诊断检查。 根据 Apple 支持，此过程将需要一两分钟才能完成。 诊断检查后，Apple 支持专家将指导您以**方法解决您的问题。
如果问题不严重，Apple 支持可以通过远程诊断检查在几分钟内帮助您解决一些问题。
尽管 Apple 支持专家会尽力为您提供帮助，但请务必记住，他们可以远程执行的操作是有限的。 因此，如果问题仍未解决，您可能仍需要前往授权的 Apple 维修中心进行物理维修。