1、建立并完善交易在买卖双方侧的常见问题库，不断更新迭代；

2、解答日常买家端、供应商端、销售端以及400转接过来的交易问题，并做好记录；

3、持续协同客户顾问中心落实交易常见问题的培训工作；

4、搜集前端用户反馈的使用问题，并形成业务需求，为功能优化提供支撑；

5、调研用户使用体验，定期输出分析报告，为产品迭代方向提供指导。

1、本科及以上学历，具备良好的英语听说读写能力，有互联网客服工作经验者优先；

2、具备较强的条理性和逻辑性，能用简洁的语言讲解复杂的内容；

3、工作积极主动、善于沟通，良好的团队合作精神和高度责任感，能够承受压力且吃苦耐劳，有创新精神，保证工作质量。