不久之前，我与一位首次担任管理职的客户合作。泰莉在一家药厂工作，是表现优异的行销人员，公司才刚指派她领导一个行销团队。这个新角色的职责，是指导一群聪明但缺乏经验的行销专业人员（大部分成员是她之前的同事），为某一组销售全球的药品研拟行销计划，并进行促销宣传活动。这项工作需要整合市场资料、金融趋势和竞争资讯，然后和医疗与法规专业人士、广告代理商、产品经理、各国人员合作，以制定出最终计划。

泰莉自己非常擅长独力协调这些工作，她的团队有许多人却不容易在正确的时间取得正确资讯、撷取最关键的重点，并协调不同单位人员参与。他们就是无法达成高品质的工作成果。泰莉不想让上司失望，也不愿意错过行销期限，于是亲自上阵，开始揽下大部分的工作，只要团队成员的工作遇到问题，她就立刻接手，她也积极介入与其他部门的互动联系，还动手修正、重写计划。