很多用户上外卖平台“买一切”的习惯正在形成，高品质、全时段、全品类成为外卖市场新趋势。在这样的竞争态势下，巨头们肯踩下刹车吗？
9月8日，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章引发朋友圈刷屏，相关词条也迅速冲上热搜。文章称，在外卖平台系统算法与数据的驱动下，“准时送单”成为外卖骑手们的至高法则。为了准时送单，他们常常不得不违反交规，与时间赛跑，沦为“跑单机器”。
舆论发酵后，9月9日凌晨，饿了么官方微博发布一则公告《你愿意多给我5分钟吗？》，宣布将尽快推出一项新功能——“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮，如果在点外卖时不是很着急，在结算付款时按下此按钮，多给蓝骑士们一些时间。“系统是死的，人是活的。将心比心。”
从网友评论来看，有些赞同这项举措，认为骑手的安全才是第一位的，送餐时间可以适当延长。
不过更多人质疑，此举将外卖平台的问题转嫁给了消费者，把骑手和消费者推到彼此的对立面。一些评论者认为，此举“纯属对顾客的道德绑架”；也有人认为，“平台不愿意多给自己的员工增加时间，却要消费者埋单，是消费者做错了什么吗？”更有人建议，“与其要求客户多等，不如平台优化系统，设定送达时间的时候不要那么极限，派单更加合理”。
另外，饿了么声称将对历史信用好、服务好的骑手提供鼓励机制，其个别订单超时将不用担责。有评论称，乍一听这是更具人情味的举措，但其内在逻辑并没有变。“历史信用好、服务好”，不还是要求外卖员提高准时送单率吗？