为进一步提升服务质量和办事效率，认真践行党的群众路线教育实践活动，湍东镇政府办公室设立了便民服务咨询处，为群众提供更全面、更便捷、更贴心的服务。一是实行轮班制，本周值班的办公室每天抽调一名工作人员，轮流坐班，详细解答办事群众的咨询及有关政策的宣传，实现“有问必答，有难必帮”；二是开展引导服务，根据来访需求，引导群众到相应部门办理业务，主动搀扶前来办事的老人和行动不便的群众，提供人性化服务；三是建立服务台账，对来访群众进行信息登记，及时与相关办事人员取得联系并反馈给群众，每月定期进行整理汇总，有效的杜绝了群众白跑、空跑现象的发生。通过设立便民咨询处，密切了党组织与群众的关系，提升了群众对镇政府的满意度。