网购发展一日千里，消费者的购买习惯从线下转到线上。而线上线下(O2O – Online to Offline)的新零售模式亦成为市场新的趋势，业界若能有效地将网店（线上）及实体店（线下）的资源和数据整合运用，相辅相成，将为品牌带来更大的商机。香港零售管理协会获香港特别行政区政府工业贸易署“工商机构支援基金”拨款，并由生产力局担任执行机构，开展“零售新常态中突围．提升无缝购物体验”项目，透过一系列活动，协助业界采用不同技术，提升无缝购物体验，在零售新常态下提高竞争力。
项目将分别于于2月15日、 2月20日、3月15日及 3月20日举行，并以零售数据分析、客户关系管理、零售店最新技术及全渠道零售与营销为主题，邀请商会及业界代表，为参加者分享新零售模式的最新技术及科技趋势。