观音线秉承 观音菩萨“慈悲喜舍、寻声救苦”之精神，及专业辅导之理念，服务对象不分宗教、种族，为需要的人提供服务，协助当事人与家庭恢复生活功能，启发个人内在潜能，提升家庭功能、增进家庭和谐。
开先河散播心理协谈的种子 民国78年，“观音线”首开佛教界先河，开始筹备、训练电话协谈线志工，并于民国80年1月6日正式开线服务。是第一个结合佛法与心理辅导，针对一般社会大众需求而设立的协谈专线、更是以此作为理论基础而设立的专业协谈机构。 “观音线”以循序渐进而专业严谨的志工培育养成课程，训练了无数的宗教师、志工投入社会关怀工作，也将关怀对象拓展到独居长者、长者安养机构、社区忧郁倾向的民众等，舒缓他们心理和人际关系胶着的痛苦。 观音线让社会资源的运用与弱势家庭的陪伴与协助更为专业与有效。