毫无疑问，2009的DBS银行因其官僚作风盛行、想象力缺乏、反应迟钝而享有盛誉。
我们当时也有了一位新的行政长官Piyush Gupta。他下定决心要扭转这种局面。我们都知道我们该做点改变，但不知道从何入手。
银行业以外的汽车行业给我们带来了灵感，尤其是Kaizen持续改善的理念。Kaizen是由日本管理大师Masaaki Imai 今井正明提出的，它强调的是持续改进的过程，最初应用于汽车生产线。这也是今天我们所读到的精益管理的基础。
在参观日本工厂期间，我们有机会幸会了Masaak imai本人，也看到了持续改进过程在现代制造业中的影响力。但它是否适用于银行呢？我们决定一试。