crm意思是什么？CRM：(Customer Relationship Management)，中文为：顾客关系管理，主要是针对与顾客之间的关系进行管理，毕竟从前的企业大多是以强化产品、增加销售为主要目标，经常会忽略与顾客之间关系的维系，近年来在顾客关系管理方面逐渐被大家所重视，所以演变出许多客服中心、顾客意见回馈等等的方式去了解顾客需求及想法，除了这个以外，也有许多crm软件的开发，让企业可以针对网络上的消费者进行顾客关系管理。

crm意思与意义！crm主要目的为何？

近年来因为顾客意识抬头，所以企业或是商家会比较注重与顾客之间的关系，而crm主要的目的是什么呢？其实就是字面上的意思，“顾客关系管理”管理与顾客之间的关系，并以此来达到业绩成长、满意度提升、口碑建立等目的。

带你认识crm软件！

经营与顾客之间的关系也需要软件的辅助？这是当然的啰！因为现在网络普及、科技发达，许多顾客都是透过网络来建立关系的，所以当然也需要透过网络软件来搜集顾客相关资料啰！知己知彼百战百胜，了解顾客的需求后企业或商家也更能对症下药。而crm软件有哪些呢？其实大致上分成三种：协作型、操作型、分析型，协作行主要是针对企业内部的运作从旁协助，操作型主要就是让整体流程自动化，分析型则是取得数据并加以分析，并以此优化策略。