居然在线是北京居然之家投资控股集团投资创立的，采用线上线下融为一体的“O2O”+“全渠道”商业模式，构建同担共赢生态圈式的全价值链大家居服务平台。其定位是以设计驱动为价值导向，全面打通O2O，打造设计、DIY、 装修、商城、社区等五大频道，通过设立合理的规则和激励机制，重构传统家居产业链，实现设计驱动模式下的多边共赢，为客户提供“大家居”全价值链服务。本项目作为居然在线O2O商业模式的一部分，主要工作包括：制定居然之家大运维体系规划；设计包括服务台组织，流程框架，闭环管理模式在内的运维模式等。确保居然在线的运维管理体系能符合居然在线的前台、中台、后台以及3D设计平台等多方面系统的需求，能符合现代互联网企业对运维的特定需求。