ISO质量管理体系是国际标准化组织制定和发布的质量管理和保证方面的系列标准，具有较强的科学性、经济性、通用性和社会性，已被世界150多个国家和地区等同或等效采用为国家标准。除了企业广泛应用之外，美国、澳大利亚等国政府也在公共部门实施ISO9001质量管理。2000年之后，中国多地政府也引入执行该管理体系，许多城市的单位也实行了该体系。随着经济社会的发展和人民群众对于行政机关要求的不断加强，行政机关更新管理理念，提升管理水平的要求也更加迫切。ISO9001质量管理体系对每项工作都建立起规范的工作流程，明确每个岗位的工作职责，强调按秩序分类管理。合理配置人力资源，做到人尽其职。