零售银行与客户的相关性正遭到科技的冲击。银行正以新的形态，轻型化和智能化等更灵活的变革方式做出回应。这种转变导致了对银行服务驱动模式的重新思考。当今银行专注于通过自动化智能设备和科技降低成本。这使得零售银行面临与客户的人际关系丧失以及市场份额丢失给非传统银行的风险。 新型未来银行一定是着眼于“人”的需求和“科技”的创新基础之上的，通过满足“人”未被满足的需求，结合各种生活场景，通过物联网技术，可以实现跨行业，跨空间的万物互联状态。同时也会更加细分人群和需求，根据不同的人群形成满足不同类型的网点。自然有机的形成一个“全渠道的生态金融圈”。 新的生态型4.0银行应该更加细分人群和洞察未被满足的需求；根据不同需求灵活的设置可以满足需求的网点和区域空间；解决客户的金融焦虑，建立金融信心；以网点周边为基础建立更多金融场景和服务场景；转换银行的交易思维，建立服务与咨询思维；科技智能设备以人为本，为需设置；真正做到围绕着“人”的需求而建立的生态型网点。