我公司工程部负责产品的售后服务工作。其工作流程如下：

一、期限：公司产品一年保修，终生服务。

二、范围：正常使用状况下出现的质量问题，均可免费更换，因使用不当造成的损坏，更换时只收取材料费。保修期满后，对需要维修和更换的产品收取材料成本费。

1、在接到维修或服务信息后，公司维修人员应在48小时内到达现场，实施服务工作。

2、维修人员统一着装，在服务过程中，应尽量保持现场的整洁，满足其它的要求，热情、耐心地解答业主提出的问题。维修结束后，协助业主对现场进行清扫、恢复。

3、维修人员进入服务现场后，必须作到不拿用户一个钉，不抽用户一支烟，不吃用户一粒饭。

4、维修结束后，服务人员应请业主对维修效果进行检查，并在《安装、服务顾客意见表》上签字确认。