企业可以从各种创新的流程转型和自动化解决方案中进行选择。AI、BPA 和 ML是现代信息技术业务中最常用的三个首字母缩略词。RPA和BPA都是流程自动化技术的缩写，它们都可以提高工作效率。例如，当机器人流程自动化（RPA）不是孤立地使用时，它通常被合并到业务流程自动化（BPA）中。

业务流程自动化（BPA）可以改善客户体验，提升企业运营效率、业务灵活性和业务连续性。在客户体验中，自动化可用于服务自动化或CRM。服务自动化包括通过聊天机器人和自助服务网络工具改善客户支持；CRM则主要负责自动化销售流程，如潜在客户管理、预测和渠道跟踪。

疫情对业务连续性构成了最严重的威胁。这期间，保持企业的平稳运营便成了许多企业的关注焦点。幸运地是那些已实施BPA业务流程自动化的企业发现，自己比没有经历数字化转型的企业能更快地适应新环境，面对异地办公、线上会议、云培训等新办公场景，采纳BPA的企业似乎更容易应对。