病人在医院专科门诊覆诊后，会来到药剂部领取筹号等候取药。当天，有一位伯伯在药剂部拍打发药柜位的玻璃窗。由于病人们正依次排队，一些病人开始抱怨伯伯插队。我上前了解情况，伯伯说：“对不起！我的眼睛不好......”
这位就是宋伯伯，他只剩下两成视力，我走出去把他带到药剂师服药指导室。服药指导室是药剂部内的一个房间，如病人在取药时遇到不明白的地方，药剂师会在这里帮助病人；药剂师也会在服药指导室内约见病人，跟进病人药物改动后及服药时的问题。
在药剂师服药指导室内，我向宋伯伯讲解他的药物，并了解他独自在家的服药情况。由于宋伯伯仍然能透过放大镜看见特大的字体，我便为他的药物加上特大的标签。我让宋伯伯触摸他的药物，请他读出特大标签上的文字，以确保他真的能够分辨药物及明白其正确的服用方法。
宋伯伯看不清楚，每次到来药剂部都会拍打有人影晃动的发药窗子，现在同事们都认得他了。他说：“找到了药剂师，我真的很开心！”病人因眼疾而遇到服药的难题，告诉药剂师吧！我们乐意耐心协助。