内地各行各业陆续复工，电商网购平台的物流业务率先回暖。京东集团日前透露，截至2月28日，通过全国各地救援物资特别通道，京东物流累计承运了约5000万件、总重量超过1.5万吨的医疗应急物资。此外，虽受到新冠肺炎疫情影响，集团净收入仍保持了增长态势，预计2020年第一季度净收入较2019年同期增长至少10%以上。■香港文汇报记者 朱烨、张聪
京东3月2日发布2019年第四季度及全年财报称，去年其全年净收入为5769亿元（人民币，下同），同比增长24.9%；其中全年净服务收入为662亿元，同比大幅增长44.1%，技术与服务正日渐成为增长的新引擎。财报显示，在2019年全年净服务收入中，来自于物流及其他服务收入的占比也从2017年、2018年的16.8%和27%大幅增长至2019年的35.5%。
在抗疫方面，京东健康开通免费医生咨询和心理疏导服务平台，超过3万名医生、24小时不间断在线提供服务，累计接诊超过350万名用户，同时联合超过13000家线下药房提供30分钟药品配送上门服务。此外，1月20日至2月28日，京东累计向社会供应米面杂粮及生鲜产品2.2亿件，总重量超过29万吨。
京东零售集团CEO徐雷在电话会议中提及疫情期间京东的流量情况称，“老用户回流加速”和“唤醒沉睡用户”的增速非常高。流量结构显示，京东新用户的主动访问和主动购物在提升，未来京东将会通过这部分用户的精细化运营继续去提升、改善他们的用户体验，使其成为长期贡献的用户。
据悉，疫情期间，京东在仓全渠道建设方面，得到了供应商的积极参与。品类上，以消费品、生鲜和健康类的增长为主要表现，尤其是后两者。
此外，阿里旗下为物流配送提供数据技术支撑的菜鸟网络数据显示，全国已有九成快递网点复工，超过200万名快递员已到岗。截至2月26日，菜鸟和物流伙伴已在全国各地的电商仓库发出近80万吨网购商品。其中，仅天猫超市的发货量就比两周前涨了一倍，累计发出逾10万吨。
值得注意的是，菜鸟数据显示，近两周来，湖北发出的包裹量和签收的包裹量，均较此前增长了近3倍，武汉地区签收的包裹也增长了30%。为了帮助湖北商家发货，菜鸟供应链开放了紧急入仓绿色通道，先后协调了450多辆大型货车，转运调拨3万多立方米商品，为受疫情影响的商家恢复发货，盘活了生意。