处理公关危机的金科玉律之一，是要即时作出反应，无论认错又好，解画又好，总之就是要充分展示敢于面对问题的诚恳态度。在全美拥有分店超过8000间的Starbucks最近就陷了公关危机中。
事缘位于费城的一家分店，有两名非洲裔男子进内等待朋友，后来其中一名男子想借用洗手间，怎知却遭店员拒绝，原因是二人没有在店内消费，经理更继而报警拉人，警方便以非法入侵为名将二人逮捕。事件迅速在社交媒体上蒸发及升温，Starbucks亦知其严重性，随即发表声明，公司 CEO Kevin Johnson更亲自向两位当事人道歉，而当日报警拉人的分店经理亦己离职。该声明中更说明，公司内部员工将进行有关反种族歧视的培训，承诺打造一个对所有顾客安全、友好的消费环境，日期定于5月29日下午，当日全美国的分店均会关门，总共17.5 万名员工会接受有关培训。