本报讯（记者康鹏 丁雯 见习记者林敏 耿尕卓玛） 昨日下午3时，离“双11”还有9个小时。跟记者隔着电话聊起“双11”，家电卖家――武汉腾阅电子商务公司总经理程欢欢的语气中，却没有显示出多少兴奋。 他表示，“双11”的确可以提振销量。“去年我们全年卖了1000万元，‘双11’一天就卖了20万，相当于平时两个星期的销量。” 但他却悲观地预测，今年的销量可能不会超过去年。“今年的竞争太激烈了。”据了解，去年淘宝上参加双11活动的商家只有1000家，而今年却达到了2万家。 记者在程欢欢的网店页面看到，不少商品打了对折甚至更多。“打完折以后，除掉运费、广告费和其他成本，几乎没有利润可言。 广告是成本中的大头。程欢欢介绍，“双11”当天，淘宝的广告费比平时贵10倍。“平时关键字竞价排名的费用是500元，10日涨到1000元，双11当天会涨到5000元。” 程欢欢说，“双11”是人为地把需求集中到一天释放。“用户基本前一个月，后一个月都不会买东西。” “还有许多用户是冲动消费，买了东西后，第二天又不想要了。有的货物已经寄出去了，卖家又得付钱把它运回来。” 程欢欢介绍，每次“双11”都有2%-3%的客户反悔。