关 键 行 为 指 标 1.执行力 1.执行力强，每季度都按时完成职责范围内的所有工作（包括信息传递），且准确无误 1 15%
2.执行力较强，每季度有1次不能按时完成职责范围内的所有工作（包括信息传递）或出现差错 0.8
3.执行力较差，每季度有2次以上不按时能完成其职责范围内的工作（包括信息传递）或出现差错 0.7
4.执行力很差，每季度有3次及以上不能按时完成其职责范围内的工作（包括信息传递）或出现差错 0.6
2.团队精神 1.能与其他部门和同事密切合作，服务态度好，工作质量高，没有客户投诉 1 10%
2.与其他部门和同事合作的意愿不强，工作效率低，每季度有1次客户投诉 0.8
3.对待其他部门和同事的合作请求态度较差，工作拖沓，每季度有2次客户投诉 0.7
4.对待其他部门和同事的合作请求态度非常差，每季度有3次及以上客户投诉 0.6
2.每季度有1次违反公司规章制度，但能认识错误并及时改正 0.8
3.每季度有2次违反公司规章制度，经指正能及时改正 0.7
4.每季度有3次及以上违反公司规章制度，影响较坏 0.6