北京市自来水集团用户呼叫服务系统综合应用自助语音技术、移动互联技术和大数据技术，实现自助话务平台、移动互联平台、网格化管理平台、大数据分析应用平台、智能预警平台、智能手持终端等多项功能，完善了抢修指挥体系、增加了客户服务渠道，加入了智能技术，提升了用户体验，有力提高了集团管网抢修和对外服务水平。该项目遵循网格化管理理念，通过将自助话务、智能预警与自助短信进行有机的融合，方便了用户和管理人员对管网抢修和供水服务信息的实时掌控。智能手持终端采用高保密性的专网，集成了用户呼叫服务系统使用终端、管网地理信息系统使用终端、4G视频采集系统终端，将管网抢修管理工作延伸至抢修现场最后一米。