读者许小姐称，......开场不久，持有企位票观众却坐于地上及楼梯观看，阻塞通道，事后虽有职员上前警告，但已对坐在观众席观众造成不必要滋扰。
《歌声魅影》主办单位大国文化制作有限公司回复称，该剧自7月11日公演以来，由于观众反应热烈，该公司决定自7月15日开始，当全场满座后，接受观众购买企位票入场，每场只设10个企位票。
大国文化公司引述康文署就事件回复称，当日节目开始后，职员发现两名持企位票观众坐于近楼梯地上，为保持通道畅通，已即时上前劝喻，要求他们返回指定站立的走廊位置，职员事后继续留意场内情况，未发现有观众再坐在地上或楼梯欣赏节目。
由于企位票的站立位置与座位保持一段距离，故企位观众不会紧贴座位站立，若职员发现问题，会即时跟进，以免影响观众欣赏节目的环境。