2019 Brand Asia 亚洲影响力品牌调查总排行榜由YouTube蝉联冠军,排名12的全联是台湾在地品牌冠军。

自2016年起,消费者生活型态研究顾问 EOL 东方线上消费者研究集团、日经 BP 顾问公司 (Nikkei BP Consulting)以及《经理人月刊》,每年携手发布“Brand Asia 亚洲影响力品牌调查”,评量品牌在消费者心中的影响力。

聚焦台湾榜单前 5 名,大部分是台湾消费者一日生活不可或缺的科技服务品牌,浏览网络影片、线上搜寻、通讯联系,或是手机品牌。榜单前 20 名也围绕着消费者的日常生活,包含服饰、通路、汽车、家电品牌。

分析前 20 名入榜者可以发现,第一线服务提供一定水准的“亲切友善”、“便利实用”,决定品牌可否入榜。但是,若是要成为台湾消费者心中的一流品牌,更需持续展现“卓越出色”、“创意革新”的形象,才能一举攻顶。社群网站龙头 Facebook 在 2019 年意外跌出前 10 名,落在第 15 名,正是给品牌经营者的提醒。

Facebook 近来因隐私权等问题受到抨击,和其他科技品牌的先进与活力相比,感觉并不明显,导致创意革新的分数减少超过 8 分。同时,其他劲敌在该指标表现亮眼,造成台湾消费者即便大量使用 Facebook,品牌影响力还是躲不过下滑的命运。

2019 年榜单中,跨产业的前 3 大品牌,不约而同在“创意革新”表现亮眼,分别出现超过 80 分以上的得分。显示在台湾消费者心中,能提供创新亮眼服务的明星品牌,才有机会成为榜单之首。尤其 YouTube 不断优化使用界面、持续耕耘创作者,创造新一波网红经济,获得 89 分的高分。

另外,动作频频的 Line 一路从即时讯息传播平台,跨足广告、购物平台,甚至点数及未来的金融服务,持续吸引消费者使用,并留下难以忽略的先进网络服务的评价。

观察前 50 名品牌排名变动状况,其中全家便利商店(+12)、博客来(+13)、黑松(+23)、Gogoro(+35)、Instagram(+14)、鼎泰丰(+15)、摩斯汉堡(+22)有亮眼成长。观察 4 大指标分数,这 7 个品牌在“亲切友善”平均成长 5 分,显示消费者在过去这一年格外重视品牌给予的友善感、家的感觉以及同理心。

其中全家便利商店比去年多出 8.5 分,且在“创意革新”也成长超过 8 分,证明近年来持续透过数位工具,提供消费者集点、寄杯寄瓶、行动购等等服务,的确让消费者感觉到创新,更增进了亲切感,真正让全家成为你家。

类似状况也出现在 Gogoro 及黑松,代表创意革新的相关做法,必须一并让消费者感受到亲切友善,才能有效拉抬分数。

与 2018 年相比,排名下降较多的品牌在亲切友善、便利实用两个指标失分。例如福斯,观察社群讨论区中的意见,包含保养维修费用高昂、零件短缺等等问题,时常让车主不厌其烦,亲切友善分数就较 2018 年减少 7.4 分,连带让便利实用分数也下滑 5.5 分,从 2018 的第 76 名一路跌至今年第 115 名。

台糖也面临类似的状况,在亲切友善及便利实用都减少 5 分以上。适逢企业策略改变,多年经营、为量贩体系一环的台糖量贩于 2019 年初宣布停止大部分营运,即便家乐福后来出手承接,仍挡不住在消费者心中的颓势,一次跌了 24 个名次。