就这一个小时前突然用不了了，BIOS更新驱动都试过了，就是显示未验证指纹或者没反应，试了一下人脸，锁屏之后也没反应，这电脑我刚买两天，不知道咋回事，我对电脑也不懂。

您可以右键单击开始菜单--设备管理器--生物识别设备中看下是否可以识别到指纹识别器。要是可以识别的话娿很有可能是驱动不正常，从官网下载最新的指纹驱动进行安装。安装好重启，再就是更新一下系统，检查一下系统方面需要更新的补丁。在Windows hello中可以删除指纹重新设置一下看看。

然后鼠标右键点击Windows开始按钮，选择“运行”，输入msconfig，点确定，在“服务”选项卡中，点全部启动，然后重启电脑。

确认没有使用任何优化软件把系统服务“‘优化’”掉。