亚马逊的魅力实在太强,导致有些人陷入无法自拔的回馈循环,发生可怕的财务危机。一键购买按钮等同于收到Facebook或IG的肯定通知。但与朋友按“赞”不同的是,一键购物的使用者知道他们会收到奖励──包裹在一两天内送达家门,里面装着心心念念的商品──就像一整年都能收到耶诞礼物或生日礼物。所以他们收到双倍的多巴胺刺激:一次发生在按下购物键,另一次发生在快递按门铃。

从亚马逊创立开始,贝佐斯就一直在想办法减少出货时间。2005年尊荣会员制度推出时,某些品项可在两天内免费送至顾客手中。从那之后,亚马逊就一直扩大尊荣会员制的免运寄送品项。2019年初,亚马逊宣布计划将两日免运出货升级为一日免运出货。希望出货时间更短的人,可以选择亚马逊尊荣速达服务。超过300万种商品,只要订购金额超过35美元,就能在订购当日免运寄送到府。除了美国,推出当日到府服务的地方,还有澳洲、英国、德国和日本等国家。(最受欢迎的亚马逊尊荣速达商品是香蕉,谁想得到呢?)2018年,亚马逊一天内可以出货20亿件商品,出货时间愈来愈短。任天堂欧美版迷你红白机出货到华盛顿柯克兰、高山牌(High Sierra)Loop系列后背包出货到北卡罗莱纳夏洛特,都只要九分钟。

我们很难精确掌握亚马逊配销网络的规模有多大。2017年,亚马逊从错综复杂的仓储系统,出货大约33亿件商品,相当于将包裹寄送给近一半的世界人口。2018年的出货量应该有44亿件,来到每日1200万件包裹的出货量。

今天的购物者不只想要快速出货,还希望可以选择在网络或实体店面买东西。亚马逊在2017年以137亿美元收购全食超市,成为全新混合式零售业龙头,绝对会将传统的实体店面零售业搅得天翻地覆。全食超市的500多间商店,让亚马逊的顾客可以选择在网络上订购杂货送到家里,或是在下班回家的途中放进后车厢载回家。

除此之外,亚马逊也努力经营在地小店。2019年,亚马逊经营42间自己的实体店面,包括亚马逊无人商店、亚马逊四星商店(Amazon 4-star)和亚马逊书店。