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对于在网络世界中，对线上即时之讯息与服务提供具有高度需求及渴望的消费者来说，AOL的线上即时讯息传递工具"AIM Talk"，其目前正在进行测试的软件—"IM"，或许是一项能够改善现阶段网络服务中，网络商家与顾客之间沟通不足，以及存在有一段等候回应时间之窘境的有效方案！ AOL最新的Instant Messenger软件3.5的版本—"AIM Talk"，将能够使消费者借由"IM"与网络中的服务提供者进行直接的对话。消费者只要下载软件，并且准备好麦克风与耳机，便可以享受此一项服务提供的功能。但是截至目前为止，"AIM Talk"仍然只能在Windows 95/98 与 NT的环境下运作