为了确保用户选用我公司设备能正常运转，不影响矿上正常生产，我公司对售后服务做如下承诺：

货物到达现场后，如果出现质量问题我方保证迅速到达现场。因人为原因损坏的，贵单位只需付配件费用我公司将免费修理，三包期后出现故障的，贵单位需付配件费用，我公司将免费修理。

⑵售后服务具体形式：由业务经理现场作了解，根据具体情况派遣售后人员进行维护，修理。

⑶免费维修时间：按国家标准执行，一般为一年，具体响应招标要求。

⑷解决质量或操作问题的响应时间，解决时间：

公司销售人员得到通知后赶到现场时间：6 小时；

公司维修人员得到通知后赶到现场时间：24小时；

我公司为保证单位配件的供应，贵单位急需时，不分节假日及时出库送货，当用户急需配件无库存时，拆整机也要保证供应。

人员配置：本公司为保证售后服务的及时快捷，同时，对售后人员每月定期进行培训和车间操作，确保售后服务的质量。

我公司负责派人免费安装调试，对贵单位使用及维修人员进行免费培训。

⒊ 所提供的其他免费物品或服务：

为使用方提供必要的配件明细，利于贵单位使用和维护人员进行操作，了解备件名称和图号。同时，公司定期会派遣售后服务人员到矿巡回跟踪服务。

供方应提供以下伴随服务：

1) 实施或监督所供货物的现场组装和／或试运行；

2) 提供货物组装和／或维修所需的工具；

3) 为所供货物的每一适当的单台设备提供详细的操作和维护手册；

4) 在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或监督或维护或修理，但前提条件是该服务并不能免除供方在合同保证期内所承担的义务；

5) 在供方厂家和／或在项目现场就所供货物的组装、试运行、运行、维护和／或修理对需方人员进行培训；