当潜在客人对公司商品或服务还不是很有兴趣时，就开始与他们接触并产生连结，之后再陆陆续续持续培养并建立关系，这么一来，这些潜在客户就会对公司的商品和服务产生更强的忠诚度。

潜在客户可以透过公司的部落格和电子报而得知，公司在开发商品时的一些小故事以及公司员工的特质，也能知道公司在草创时期老板的辛苦历程和信念，潜在客户日后变成真正的客人时，不会轻易要求产品降价或要求解约。

公司透过电子报和部落格在传递讯息时，就是在培养公司商品和粉丝，当顾客变的有忠诚度时，公司在与人竞争会更有优势，因为比起不了解公司的顾客来说，这群了解公司的客人，会比较容易成为优质的顾客。

曾经听说，透过网络来的客人品质很差，其实大部分的原因，都是初在没有妥善的培养客源，假使我们能建立一套专属的商业流程，就算是缺乏资源的中小型企业，也不会被迫面对不利于自己的商业竞争。

中小型企业的基本方针，就是彻底做出与他人的差异，以及与潜在客户建立关系。