关键控制指标是通过对员工工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干关键绩效指标，并以此为基础进行绩效考核的模式，关键控制指标（KCI）必须是能够衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部过程和活动，以不断增强企业核心竞争力和持续的提高企业的经济效益。KPI与KCI指标的选择与管理对象KPI重点关注的是结果，有利于提高管理效率；KCI重点关注的是过程，有利于保证控制效果。KPI与KCI指标的选择与管理对象相关（见下表）。——————想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。“满意吧”作为专业的在线满意度调研平台，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。