时报11月2日讯(记者 刘研波 通讯员 黄鲁建 刘瑞凤) 今天，记者从省工商局12315申诉指挥中心了解到，今年10月份，全省各级12315共受理消费者咨询、申诉、举报31283起。其中，牵涉到建材、装饰材料等方面的问题较多，家装成为申诉新焦点。
据了解，在消费者的申诉中，木质地板问题比较突出，占家装类申诉的三成左右。投诉焦点集中在：地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大，走路有异响等。烟台张女士在某建
材商城购买了价值近三万元的实木地板。厂家负责送货，张女士请工人自行铺装，但一个月后新铺地板多处便出现裂纹、变形、拱起，板与板之间缝隙增大等现象。但厂家却称其地板问题与铺装不当和保养不当有关。后经技术部门鉴定，地板自身裂纹与铺装没有直接关系，厂家在事实面前无法推脱责任，方为消费者免费更换了木地板。