当人们面临病痛时，往往需要被特别照顾，除了病人本身遭遇的问题之外，病人的照顾者也需要被关心。当代社会，病人的照顾者不再如早期多为病人的亲友家属，更多的是本国籍的照顾服务员或是外籍看护工，而各种各样依附与疏离的关系借此而生，身、心、社、灵的不平衡所造成的紧张感和压力，都需要有适当的出口来释放。
解决身体上的病痛、缓解疼痛交给由专业人员组成的医疗团队来提供必要的医疗措施。心理上的困扰，包括经济压力、人际社会的疏离及精神上的不安：自怜、恐惧、愤怒、抗拒等，则有院牧人员(关怀师)的倾听、陪伴、祈祷来舒缓。更深层的心灵沮丧：对未知的恐惧、对死亡的害怕、对生命感到绝望等，亦常常在院牧人员（关怀师）带着基督的爱，持续的探访关怀后，获得支持的力量。
病人及病人照顾者们，在住院治疗期间，若愿意慕道或接受洗礼，院牧部亦会主动协助出院后将其转介至所属堂区，请堂区神长及教友团体进行后续关怀；若有因病离世的情况发生，亦会协助家属连络堂区协助治丧事宜，并继续关怀因亲友离世而忧伤的家属。