创新在本质上，只是纯靠运气的尝试吗？如果你了解顾客为什么会作出现有的选择，就不会这么想了。本文作者之一、创新大师克里斯汀生认为，要打造消费者真正愿意购买的产品，企业应该留心的，是顾客想要完成的工作。

企业必须知道何时该转型，本文因此提出五条“断层线”：服务正确的顾客、使用正确的绩效指标、产业定位合适、部署正确的商业模式、员工和合作伙伴具备必要的能力。能察觉市场上的断层线，正是推展变革以防患于未然的关键。

本文教你如何建立一个可靠的系统，让创新快速上路：第1到第30天，是界定“创新桶”；第20到第50天，锁定几个策略机会领域；第20到第70天，组成专责团队开发创新计划；第45到第90天，建立委员会来辅导创新计划。

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