最近成为城中热话的 O2O (Online To Offline)，目的是将线上线下商机结合。这次我们就来看看日本平民服装品牌 UNIQLO ，如何藉 O2O 在零售市道低迷的今天杀出血路。
UNIQLO 的第一招，是引发“网络排队”。 2010 年 UNIQLO 推出一款基于社交网络 (SNS) 的排队游戏，消费者可选择自己喜欢的卡通形象，去参加品牌促销的排队，排队过程中可能还会遇到自己的 SNS 好友，彼此的中奖信息会互相推送，从而增强互动性。排队中奖的基本奖项为该品牌的打折优惠券，消费者可以拿着券到该品牌的门店去消费。用户可以通过 Facebook 和 Twitter 账号，登入 UNIQLO 官网排队领取优惠券，活动吸引了 6 万人次参加。这种排队抽奖的活动，如果单纯的开设在线下实体店内，对于已经麻木的用户来说，没有太多的影响力。但如果与 SNS 结合，则可增强用户在网络上的互动，用户得到优惠券，可提升线下实体店销售额。
第二招是利用手机集客。2013 年，官方手机应用程序 UNIQLO APP 推出，用户可以通过这个应用中的位置服务，查找距离自己最近的店铺、联络方式、营业时间以及销售商品范围等资讯，用户还可以通过导航工具查找到达店铺的路线。应用程序会及时将促销资讯推送给消费者，在中国 UNIQLO 分店，购物环节则是与天猫进行打通，消费者可直接在手机端完成一站式购物。在日本用户还可以用手机拍下实体店宣传单张显示的货品，然后在手机完成交易。
第三招是令客户爱上看广告。UNIQLO 在2014年3月推出 UT CAMERA app，能让使用者拍摄约 5 秒短片，上传至 Facebook 或 Twitter 与朋友分享。UNIQLO 官方进行审核挑选，获选者的短片将会同步在包含东京、伦敦等地区 UNIQLO 官方网站甚至数位看板(Digital Signage)系统显示，带动线下实体店人流。类似 O2O 成功个案还有很多，2014年9月18日在香港举办的《O2O千亿商机论坛》，将给予大家更多 O2O 商机的启示，欢迎报名参加。