服务是产品价值的重要体现，服务于客户、服务于社会，以客户满意为标准，100%用心成就顾客100%满 意。

优秀员工创造一流服务，一流服务创造丰厚利润，丰厚利润回报员工，实现企业、员工完满融合。

以客户为中心关注客户需求，追求卓越服务；赢得客户满意，实现持久双赢。

服务规范：

首问负责制：首问接受者负责跟踪问题的解决过程，直到问题圆满解决或有一个合理的解决方案为止。

有问必答：对客户的问题和要求不能回避、拒绝，而应耐心听取记录并回答。

服务时效：应明确答复客户提供处理结果时间，对于紧急事件最迟不能超过4小时。