ISO/IEC 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
通过ISO/IEC 20000认证可以给企业所带来的好处：
n 可以帮助您的组织有效的支持业务战略；
n 可以帮助您的组织建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
n 可以帮助您的组织有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
n 可以帮助您的组织建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。