为了让台湾服务业服务品质持续提升，被誉为“台湾服务业奥斯卡奖”的《远见杂志》第一线服务人员服务品质大调查，至今已迈入第十三届，颁奖典礼在11月2日盛大举办，所有获奖的企业，无不使出浑身解数，气势浩荡带着啦啦队到现场，透过口号喊出得奖的喜悦，现场热闹非凡，“远见五星服务奖”无疑是企业最大的肯定与殊荣！
典礼开场，由《远见杂志》创办人高希均教授致词。他说，“远见五星服务奖”举办至今，已历经十三年之久，为国内第一间媒体，针对服务业进行严格的评比与调查，经过神秘客的考验之后，今年又有十七家企业获得首奖，其中更有五连霸的企业，相当不容易。
《远见杂志》主编王一芝也强调，“服务没有止尽，只有开始没有终点”，“远见五星服务奖”每一年都派出训练严谨的神秘客，到不同服务业态进行抽检。今年的检验总共派出20 位神秘客，历经半年的时间查访521个服务现场，17个业态以及236家企业与单位。所有业态的分数之冠，由云品温泉酒店夺得，分数高达92.25分！她说，“远见五星服务奖”希望带给服务业新的刺激与启发。
1999便民专线类，今年由台中市政府所夺得，市长林佳龙也特别出席颁奖典礼。他指出，1999专线是政府了解人民需求的侦测雷达，所以台中市政府非常重视第一线的客服品质！为了让台中市1999持续进步，明年市府会把话务人员纳入公务人员体系，希望能做台中市民最为坚强的后盾。
获得人寿保险类首奖的南山人寿，董事长杜英宗表示，南山人寿一直把客户服务当成核心竞争力，也因为如此，南山人寿不断透过沟通、教育训练内化，希望能从客户的角度出发，给客户温暖关怀，南山的申诉率才得以逐年下降。
在直销类别创下五连霸纪录的安丽日用品公司，总经理陈惠雯也感性分享，五连霸对安丽来说，虽然是鼓励但也是压力，不过，安丽会坚持一路走来始终如一的信念，把“顾问式服务”持续内化，让服务成为安丽的信念。
值得注意的是，曾经三连霸的亚都丽致集团，睽违十年没有获奖，今年终于夺得冠军，总经理徐俪萍表示，在没得奖的这三千多个日子，集团不断重新检讨，希望员工能找回服务的热情与初衷，此次能够再次拿首奖，十年磨一剑，亚都丽致会珍惜、感激，未来会持续努力。
分析此次的获奖关键，第一是来自上位者对于服务品质的重视，第二是把团队合作发挥到极致；反观扣分的主因是，年轻的服务员，往往训练不足就被推往第一线，导致无法了解顾客的真正需求。
在颁奖典礼中，全家便利商店董事长叶荣廷分享，全家某间分店的店长服务太好，惊动里长前去拜访，因为里长怕这位店长抢了他的工作。这就是《远见杂志》持续鼓励的服务初衷，用心感动更多的人。